品質(zhì)控制的重心是什么？

品質(zhì)控制

QUALITY CONTROL

簡(jiǎn)稱：QC

品質(zhì)控制也稱質(zhì)量控制——用來(lái)達(dá)到質(zhì)量要求的操作性技術(shù)和活動(dòng)。質(zhì)量要求不是一成不變的，為達(dá)到一直變化著的“使用的適宜性”，各階層都有不同的責(zé)任和行動(dòng)。相關(guān)文章：關(guān)于質(zhì)量管理，質(zhì)量人常犯的10點(diǎn)錯(cuò)誤

最高管理層

追蹤市場(chǎng)情況與顧客反應(yīng)，將追蹤結(jié)果轉(zhuǎn)化為新的決策或新的產(chǎn)品。

中層管理員

了解質(zhì)量要求，配合工作系統(tǒng)完成要求。

基層管理員與員工

理解工作系統(tǒng)，并符合以標(biāo)準(zhǔn)/規(guī)格形式給出的要求。

總而言之，也就是每個(gè)工作崗位都要了解自身的職責(zé)。對(duì)于每一責(zé)任，各個(gè)層級(jí)選擇適當(dāng)?shù)臏y(cè)量單位，建立起品質(zhì)檢驗(yàn)這些測(cè)量以及施行標(biāo)準(zhǔn)。然后，進(jìn)行實(shí)際操作，看出實(shí)際與標(biāo)準(zhǔn)的差異，并對(duì)差異采取行動(dòng)，從而使工序處于控制狀態(tài)。這就是各個(gè)階層的品質(zhì)控制功能。

品質(zhì)控制大致可以分為七大步驟：

（1）選擇品質(zhì)控制對(duì)象

（2）選擇需要檢測(cè)的品質(zhì)特征值

（3）確定規(guī)格標(biāo)準(zhǔn)，詳細(xì)說(shuō)明品質(zhì)特性

（4）選定能準(zhǔn)確測(cè)量該特性值的檢測(cè)儀表或自制測(cè)試手段

（5）進(jìn)行實(shí)際測(cè)試并做好數(shù)據(jù)記錄

（6）分析實(shí)際與規(guī)格之間存在差異的原因

（7）采取相應(yīng)的糾錯(cuò)措施

在實(shí)施糾錯(cuò)措施之后，仍然要對(duì)過(guò)程進(jìn)行監(jiān)測(cè)，讓過(guò)程保持在新的品質(zhì)控制的水準(zhǔn)上。這過(guò)程中如果出現(xiàn)了新的影響因子，還需要再次測(cè)量數(shù)據(jù)、分析原因、進(jìn)行糾正，因此這七大步驟又形成一個(gè)封閉流程，被稱為“反饋環(huán)”。

在品質(zhì)控制七大步驟里最關(guān)鍵的是品質(zhì)控制系統(tǒng)的設(shè)計(jì)和品質(zhì)控制技術(shù)的選用這兩點(diǎn)。

A. 品質(zhì)控制系統(tǒng)的設(shè)計(jì)：

在進(jìn)行品質(zhì)控制時(shí),需要對(duì)需要控制的過(guò)程、質(zhì)量檢測(cè)點(diǎn)、檢測(cè)人員、測(cè)量類型和數(shù)量等幾個(gè)方面進(jìn)行決策，這些決策完成后就構(gòu)成了一個(gè)完整的品質(zhì)控制系統(tǒng)。

1. 分析過(guò)程：在進(jìn)行品質(zhì)控制前，必須分析生產(chǎn)某種產(chǎn)品或服務(wù)的相關(guān)過(guò)程，通過(guò)采用流程圖分析方法對(duì)這些過(guò)程進(jìn)行描述和分解，已確定影響產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。

2. 質(zhì)量檢測(cè)點(diǎn)確定：一個(gè)過(guò)程的檢測(cè)點(diǎn)可能很多,但每一項(xiàng)檢測(cè)都會(huì)增加產(chǎn)品或服務(wù)的成本,所以要在最容易出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題的地方進(jìn)行檢驗(yàn)。典型的檢測(cè)點(diǎn)包括：生產(chǎn)前的外購(gòu)原材料或服務(wù)檢驗(yàn)、生產(chǎn)過(guò)程中產(chǎn)品檢驗(yàn)、生產(chǎn)后的成品檢驗(yàn)。

3. 檢驗(yàn)方法：要確定在每一個(gè)品質(zhì)控制點(diǎn)應(yīng)采用什么類型的檢驗(yàn)方法。檢驗(yàn)方法分為:計(jì)數(shù)檢驗(yàn)（對(duì)缺陷數(shù)、不合格率等離散變量進(jìn)行檢驗(yàn)）和計(jì)量檢驗(yàn)（對(duì)長(zhǎng)度、高度、重量、強(qiáng)度等連續(xù)變量的計(jì)量檢驗(yàn)）。在生產(chǎn)過(guò)程中的品質(zhì)控制還要考慮使用何種類型控制圖問(wèn)題:離散變量用計(jì)數(shù)控制圖,連續(xù)變量采用計(jì)量控制圖。相關(guān)文章：SPC是什么意思

B. 品質(zhì)控制技術(shù)的選用：

品質(zhì)控制技術(shù)包括兩大類:抽樣檢驗(yàn)和過(guò)程品質(zhì)控制。

1. 抽樣檢驗(yàn)：發(fā)生在生產(chǎn)前對(duì)原材料的檢驗(yàn)或生產(chǎn)后對(duì)成品的檢驗(yàn),根據(jù)隨機(jī)樣本的質(zhì)量檢驗(yàn)結(jié)果決定是否接受該批原材料或產(chǎn)品。

2. 過(guò)程品質(zhì)控制：對(duì)生產(chǎn)過(guò)程中的產(chǎn)品隨機(jī)樣本進(jìn)行檢驗(yàn),以判斷該過(guò)程是否在預(yù)定標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)生產(chǎn)。

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