什么是CRM系統(tǒng)?

　　CRM是客戶關(guān)系管理。CRM系統(tǒng)的宗旨是：滿足每個(gè)客戶的需求，并且和每個(gè)客戶建立必要的聯(lián)系，通過(guò)同客戶的聯(lián)系來(lái)了解客戶的不同需求，并在此基礎(chǔ)上進(jìn)行個(gè)性化服務(wù)。

　　CRM系統(tǒng)與ERP系統(tǒng)的區(qū)別有哪些?

　　隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益劇烈，而現(xiàn)有的ERP并沒(méi)有很好的實(shí)現(xiàn)對(duì)供應(yīng)鏈下游(客戶端)的管理，越來(lái)越多的企業(yè)要求提高銷售、營(yíng)銷和服務(wù)的日常業(yè)務(wù)的自動(dòng)化和科學(xué)化，這便誕生出了CRM(客戶關(guān)系管理)。所以，CRM系統(tǒng)就像是ERP的手臂，延伸到了它力所不能及的地方。

　　ERP與CRM系統(tǒng)同是企業(yè)提高盈利能力的軟件，但是ERP專注于降低管理費(fèi)用和降低成本，關(guān)注點(diǎn)是產(chǎn)品，優(yōu)化的是內(nèi)部（什么是ERP系統(tǒng)？ERP系統(tǒng)介紹）；而CRM則致力于通過(guò)提高銷量來(lái)增加利潤(rùn)，關(guān)注點(diǎn)是客戶，優(yōu)化的是外部。這也是兩者根本上的不同。其主要的區(qū)別還有以下幾點(diǎn)：

　　1、側(cè)重點(diǎn)不同

　　ERP系統(tǒng)重點(diǎn)是以“產(chǎn)品”為中心，對(duì)企業(yè)內(nèi)部流程進(jìn)行管理，使之系統(tǒng)化、規(guī)范化，目的是為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部的資源共享。而CRM系統(tǒng)重點(diǎn)是以“客戶”為中心，對(duì)企業(yè)客戶進(jìn)行統(tǒng)一管理，目的是為了維護(hù)老客戶的信任、開拓新客戶，服務(wù)好、維系好客戶，實(shí)現(xiàn)為“人”為中心的業(yè)務(wù)流程。

　　2、發(fā)展階段不同

　　ERP系統(tǒng)是為了實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈發(fā)展，需要隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展全球化，不斷的把產(chǎn)品推出市場(chǎng)，轉(zhuǎn)化利潤(rùn)，讓企業(yè)得以生存與發(fā)展。而CRM系統(tǒng)是建立以客戶為中心，需要不斷的挖掘客戶的需求，客戶需要怎么樣的服務(wù)及對(duì)客戶如何管理的相應(yīng)。

　　3、服務(wù)主體不同

　　ERP系統(tǒng)只提供簡(jiǎn)單的客戶情況，而CRM系統(tǒng)需要對(duì)客戶服務(wù)做全面的管理，尤其是對(duì)客戶的關(guān)懷。

　　如何選擇CRM系統(tǒng)? 

　　①公司需要認(rèn)清自身發(fā)展的階段，以及相應(yīng)的戰(zhàn)略、規(guī)劃。選用crm系統(tǒng)才不會(huì)脫離需求點(diǎn)，同時(shí)也能滿足后續(xù)的靈活擴(kuò)展。

　?、趥溥x的 crm系統(tǒng)服務(wù)商，不要只考慮品牌、規(guī)模，更重要的是，備選的crm系統(tǒng)是否是適合公司的階段發(fā)展以及后續(xù)擴(kuò)展。

　　③選擇crm系統(tǒng)，前期不要選擇那些太過(guò)復(fù)雜的功能，建立簡(jiǎn)單一些的，要專注于銷售，后期可根據(jù)公司規(guī)模業(yè)務(wù)的需要選擇擴(kuò)大系統(tǒng)功能。

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　　在這里，采購(gòu)從原來(lái)線下維護(hù)XLS靜態(tài)表轉(zhuǎn)變成能實(shí)時(shí)查看到整個(gè)零件運(yùn)轉(zhuǎn)的管理表，根據(jù)企業(yè)需要自定義查看表格內(nèi)容，方便快捷修改管理表格。

　　在這里，從接受詢盤--報(bào)價(jià)—接單--生產(chǎn)—發(fā)貨—到交易完成全流程，供應(yīng)商的所有行為都會(huì)以得分的形式數(shù)據(jù)化，供應(yīng)商業(yè)績(jī)看得見，為企業(yè)選擇更好的供應(yīng)商提供可視化的直觀依據(jù)。

　　因此，選擇智造家出品的供應(yīng)鏈CRM系統(tǒng)絕對(duì)是極好的。

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