CRM全拼Customer Relationship Management，稱客戶關系管理

企業(yè)為提高核心競爭力，利用相應的信息技術(shù)以及互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)來協(xié)調(diào)企業(yè)與顧客間在銷售、營銷和服務上的交互，從而提升其管理方式，向客戶提供創(chuàng)新式、個性化的客戶交互和服務的過程。其最終目標是吸引新客戶、保留老客戶以及將已有客戶轉(zhuǎn)為忠實客戶，增加市場份額。

為吸引更多企業(yè)使用自家的CRM系統(tǒng)軟件，現(xiàn)在“免費CRM”成為CRM界熱潮。

免費CRM大致有兩種類型，一種是免費但受限的（也叫做免費增值模式），另外一種則是開源CRM。

因此免費但受限的CRM會對免費用戶數(shù)量、聯(lián)系人、存儲空間、額外功能中的一種或幾種進行限制。

而開源CRM則為用戶提供了無限且功能齊全的CRM工具。唯一的要求就是你的企業(yè)需要有人了解如何安裝并調(diào)試CRM。當然，有鑒于此，開源CRM具有極大的個性化設置空間，這也是一大優(yōu)點。大部分開源CRM公司還提供預先設置好的版本或安裝包以及技術(shù)支持以供出售。

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免費CRM的功能會受到限制，數(shù)據(jù)容易丟失，而且不負責實施，也沒有售后服務。想用免費CRM，該怎么挑選免費CRM服務商到底哪個好呢？就要看看免費CRM是否具備以下功能：

１、豐富的客戶錄入

免費CRM是否具備提供手工逐條錄入、Excel批量導入、微信粉絲一鍵加載、手機通訊錄導入、名片掃描等多種方式，錄入過程自動判重，幫助企業(yè)把所有客戶全部錄入到軟件中集成管理，便于企業(yè)對客戶進一步分類、分組、分級管理，防止客戶資源流失。

２、靈活的客戶分配

免費CRM是否提供三種客戶分配方式：

１）銷售人員申請、管理人員審核；

２）管理人員直接指派或收回；

３）銷售人員批量隨機領用。

免費CRM是否支持領用未聯(lián)系收回、跟進未成功收回、跟進超期收回、領用超期收回等，收回的客戶可重新指派，實現(xiàn)對客戶資源的循環(huán)利用，最大化挖掘客戶價值。

３、實時的客戶互動

免費CRM是否無縫對接QQ、微信、短信、郵件、唿叫中心等第３方溝通平臺和通訊工具，同一個客戶所有聯(lián)系方式在系統(tǒng)中全部打通，無論客戶通過哪種方式與企業(yè)聯(lián)絡，免費CRM是否都能第一時間自動識別客戶身份、快速調(diào)取客戶信息、實時溝通互動，響應速度大大提升，打造良好企業(yè)形象。

４、精準的場景營銷

免費CRM是否全面記錄客戶從初次接觸到銷售完成每個環(huán)節(jié)信息，客戶來電，你就知道他是什么樣的人、在關注什么、如何投其所好。每到節(jié)假日，免費CRM是否能結(jié)合微信商城、二維碼等，給不同分類、性別、地區(qū)的客戶，有針對性的推送營銷信息，客戶看到、收到的都是最感興趣的內(nèi)容，讓銷售變得簡單？

５、強大的銷售智能

免費CRM是否提供客戶跟進自動提醒，讓銷售人員在約定時間準時聯(lián)系客戶。并能根據(jù)系統(tǒng)中客戶姓名、性別、生日、學歷、地區(qū)等基本信息，婚否、QQ、微信、郵件等社交信息，消費記錄、價格、頻率、喜好、性格、信用等行為特征，自動構(gòu)建清晰的客戶畫像，從不同緯度智能推薦最適合銷售人員跟進的客戶，全面提升銷售效率和成功率。

６、持續(xù)的客戶關懷

免費CRM是否提供客戶回訪、親友管理、生日提醒等關懷方式，并集成短信群發(fā)、郵件群發(fā)、微信群發(fā)等現(xiàn)代營銷工具，定期聆聽客戶心聲，在客戶生日、紀念日、節(jié)假日等特殊日子，及時發(fā)送生日祝福、節(jié)日問候等，讓客戶時時享受被重視的感覺，對企業(yè)留下深刻印象，建立良好、持久的客戶關系。

７、多維的統(tǒng)計分析

免費CRM是否能夠?qū)崟r提供精準可靠的客戶、合同、售后、產(chǎn)品等數(shù)據(jù)信息，并以柱狀圖、折線圖、餅狀圖等形式直觀呈現(xiàn)，支持自定義報表、離線式分析，數(shù)據(jù)自動匯總，報表一鍵直達，業(yè)務實時監(jiān)控，讓企業(yè)從看數(shù)據(jù)升級到懂數(shù)據(jù)，全面提高企業(yè)決策水平和效率。

８、便捷的移動辦公

免費CRM能否支持PC端＋手機端＋平板端等多端協(xié)同辦公，Android、IOS、Windows　、Phone全面支持，各個終端的數(shù)據(jù)實時同步，提供行動軌跡、客戶簽到、名片掃描、一鍵撥號、手機下單、語音檢索、移動考勤、移動日程、移動統(tǒng)計等外勤必備功能，真正實現(xiàn)隨時隨地高效辦公，成倍提升企業(yè)效率。

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如果您選擇的免費CRM具備上面的所有功能，那么恭喜您撿到寶啦！

理想很豐滿，現(xiàn)實很骨感！真的有免費CRM都具備這些功能嗎？

是的，這里有一款好用的免費CRM可以試用——非標管家

非標管家是智造家為非標自動化系統(tǒng)集成商、機械裝備制造商、加工制造商、中小型機加工制造企業(yè)、企業(yè)裝備中心、工廠維修部門等提供的一款高效的非標采購供應鏈管理及協(xié)同云服務工具。

為采購方企業(yè)實現(xiàn)詢價、議價、比價、訂單、發(fā)貨、驗貨、采購項目管理、對賬、采購圖紙傳遞和安全管理、零件質(zhì)量追溯、生產(chǎn)進度監(jiān)控、供應商業(yè)績評估等采購過程規(guī)范化、電子化、可視化、協(xié)同化管理，并提供公開招標尋源等平臺功能，有效解決非標制造業(yè)多品種小批量采購低效率、高風險、難管理、傳統(tǒng)信息化方案支持度低等問題。非標管家還為供貨方企業(yè)，提供Web網(wǎng)頁、短信、App多終端報價、接單、發(fā)貨管理、價格管理、交付和對賬管理全流程信息化服務。非標管家根據(jù)采購和供貨雙方的質(zhì)量、交付、價格等業(yè)務數(shù)據(jù)沉淀，提供各類管理報表分析助力整個供應鏈管理水平和競爭力提升。

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